Câest ce qui sâest passĂ© pour lâAmĂ©ricain Jeffrey Piccolo qui a tentĂ© de poursuivre lâentreprise suite au dĂ©cĂšs de sa femme dut Ă une rĂ©action allergique suite Ă un repas pris dans lâun des restaurants du parc. Lâentreprise lui a donc prĂ©cisĂ© que lors de sa souscription Ă Disney plus pour un essai 3 ans auparavant il avait renoncĂ© Ă les attaquer en cas de litige. Mais voyons plus en dĂ©tails les faitsâŠ
Le 5 octobre 2023, Jeffrey Piccolo, sa femme Kanokporn Tangsuan et sa mĂšre Jackie ont dinĂ© dans un des restaurants de Raglan Road, le Irish Pub (Disney Springs Orlando). Il est nĂ©cessaire de prĂ©ciser que contrairement aux restaurants qui se situent dans le parc, ce restaurant nâappartient pas Ă Disney lui-mĂȘme, mais bien au restaurant qui loue lâemplacement et lâexploite de maniĂšre indĂ©pendante ensuite.
Kankporn Tangsuan connaissait son allergie aux produits laitiers et aux noix, elle lâa donc bien prĂ©cisĂ© au serveur lors de son arrivĂ©e au restaurant et quâelle aurait besoin dâun repas sans allergĂšnes. A plusieurs reprises le serveur leur a confirmĂ© que le repas prĂ©parĂ© ne contenait aucun allergĂšne.
Suite Ă ce repas Kankporn et Jackie sont allĂ©es faire du shopping mais Kankporn fut prise de grandes difficultĂ©s respiratoires et sâeffondrera sur le sol du Planet Hollywood. Un passant appellera les urgences et expliquera quâelle a reçu une dose dâepi pen mais elle dĂ©cĂ©dera par la suite Ă lâhĂŽpital.
Par la suite les médecins révÚleront que le décÚs de Kankporn était bien relié à un choc anaphylactique dut à un taux élevé de produits laitiers et de noix dans son organisme.
Le 22 fĂ©vrier 2024, Jeffrey Piccolo intente un procĂšs contre le restaurant pour nĂ©gligence envers ses clients car ils ont certifiĂ© servir un repas sans allergĂšnes ce qui nâĂ©tait pas le cas.
Jeffrey Piccolo souhaite poursuivre Ă©galement la Walt Disney Company en plus du restaurant car il affirme que le restaurant fait partie du complexe Disney et que ces derniers affirment que le bien-ĂȘtre de leurs clients est essentiel dans tous leurs complexes (parcs, complexe hĂŽteliersâŠ) dont Disney Springs fait parti. De plus, Jeffrey Piccolo dit quâil sâest appuyĂ© sur les recommandations du site Disney pour sâassurer que le restaurant proposĂ© des repas sans allergĂšnes.
Le 11 avril 2024, le conseil de Disney sâest rendu au tribunal et a niĂ© toute responsabilitĂ© avec cet incident.
Mais le 3 juin 2024, Disney a dĂ©posĂ© une requĂȘte pour contraindre Ă rĂ©gler lâaffaire en arbitrage car M. Jeffrey Piccolo aurait souscrit en 2019 Ă un essai Ă la plateforme Disney + sur sa playstation et aurait donc en acceptant les conditions gĂ©nĂ©rales, accepter de rĂ©gler tout different avec lâentreprise, en arbitrage.
Lâarbitrage peut ĂȘtre une solution plus rapide pour obtenir rĂ©paration suite Ă un dommage. Toutefois, lâune des parties doit rĂ©gler des frais afin de rĂ©munĂ©rer la personne en charge de lâarbitrage, lĂ oĂč faire appel Ă un juge ne sera pas payant. De plus, il est trĂšs difficile de faire recours contre une dĂ©cision prise en arbitrage si elle ne convient pas au plaignant contrairement Ă une dĂ©cision prise par un juge dans un tribunal.
Jeffrey Piccolo ne souhaitait pas que le décÚs de sa femme soit réglé par un simple arbitrage.
Il est compliquĂ© dans cette situation de savoir si elle se prĂȘtait ou non Ă lâarbitrage, car la clause dâarbitrage et trop ambiguĂ« avec dâautres conditions dâutilisation Ă©galement.
La clause dâarbitrage peut ĂȘtre jugĂ©e inadmissible et inapplicable si elle est jugĂ©e trop excessive ou injuste envers lâune des parties.
Piccolo a fait valoir devant le tribunal que cette condition dâutilisation Ă©tait trop enfouie dans les documents et donc presque impossible Ă relever lors de la souscription Ă la plateforme.
Mais alors la question qui se pose est : Est-ce que vous renoncez Ă vos droits de passer devant un tribunal avec un juge en cas de litige si vous avez un jour souscrit Ă Disney + mĂȘme pour un essai ?
Disney rĂ©pond quâici lâarbitrage se serait appliquĂ© car ils nâont pas la pleine responsabilitĂ© sur ce que le restaurant a servi malgrĂ© le fait que sur leur site, il est stipulĂ© que des repas sans allergĂšnes sont prĂ©parĂ©s dans tous les restaurants des propriĂ©tĂ©s Disney.
Disney a donc fini par accepter le procĂšs et nous affirme quâils placent lâhumanitĂ© avant tout et quâils souhaitent trouver une solution dans cette situation trĂšs dĂ©licate avec la perte douloureuse de cette famille.
Jeffrey Piccolo poursuit donc le procĂšs et rĂ©clame au minimum 50 000 dollars de dommages et intĂ©rĂȘts devant le tribunal dâĂ©tat de Floride.
Toutefois, ce nâest pas parce que Disney abandonne ici son droit Ă lâarbitrage quâil le fera pour toutes les affaires.
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