On arrive et là se dresse majestueusement l’hôtel Dream Castle. Il est magnifique et il a même un petit air magique… Un château digne des petits princes et princesses que nous serons lors de notre séjour dans cet hôtel partenaire à Disneyland Paris. Il y a même une tour… pensez-vous que le prince charmant s’y cache ?
L’arrivée au Dream Castle : Les parties communes
Nous entrons dans l’immense hall. Les grandes fenêtres laissent entrer une belle lumière et au centre, un trône attend son roi ou sa reine du jour.
Petit bémol ! Il y a seulement 2 réceptionnistes et nous sommes plusieurs à attendre… il nous faudra patienter 25 minutes avant l’enregistrement de notre chambre.
Nous avons enfin le sésame et nous montons au dernier étage, car nous avons pris une suite P.M.R pour avoir plus d’espace et afin de faciliter mes déplacements.
Nous sortons de l’ascenseur, un enfant doit être passé par là, car il y a un bâton de sucette par terre… Celle-ci doit bien s’y plaire puisqu’elle y restera 4 jours… autrement tout le temps de notre séjour. Beurk !
Découverte de la Suite au Dream Castle
La suite est bien grande, mais le tapis n’est plus de très grande fraîcheur ni même de grande propreté. Les lits sont propres. En revanche, la déco de la chambre semble bien défraîchie et le réfrigérateur ne fonctionne pas…
Je descends à l’accueil pour signaler l’état déplorable de la douche : il y a une grande tache verdâtre et j’ai beau faire couler de l’eau, cela ne part pas. Le réceptionniste me certifie qu’un employé viendra la nettoyer dans la journée.
Le soir, rien n’a changé… Allez hop retour à l’accueil ! Encore 35 minutes de perdues… je réitère ma demande et “nous sommes désolés, mais il n’y a plus personne au service nettoyage”. Pour un hôtel de cette taille cela me semble bizarre, mais soit, il y a une baignoire, c’est déjà ça…
Pour contenter la petite, nous partons à la piscine largement plébiscitée par l’accueil…
La piscine
On entre par un couloir et nous découvrons une malheureuse cabine pour se déshabiller et il y a foule ! Bon, demain on descendra en maillot… Ah, il y a des casiers pour mettre ses vêtements, mais ils sont petits et pas très propres… Quant à la piscine… Oups grosse déception ! C’est une piscine de barbotage avec un petit toboggan. Elle est remplie d’enfants et est minuscule comparée à la taille de l’hôtel et à sa capacité d’accueil… bonjour la contamination !
Manger au Dream Castle
Le lendemain soir, je me rends encore à l’accueil… 25 minutes d’attente (à mon avis, c’est leur moyenne !).
Un employé viendra pour me dire que la douche n’est pas sale, mais qu’elle est abîmée par les produits de nettoyage. Mouais, je n’y crois pas trop… La preuve ! Si je gratte, ça part. Je retourne à l’accueil, pas très contente. Je n’ai pas payé une suite pour avoir une douche délabrée, un tapis sale et j’en passe des meilleures…
Tant que j’y suis, je demande des serviettes, car il n’y a pas de service nettoyage en chambre et nous sommes à court de serviettes de bain. De plus, la petite a été malade. J’ai enlevé les draps et j’appelle la réception pour que quelqu’un vienne passer l’aspirateur, vider les poubelles et changer le lit. On me donnera les draps. À moi la charge de les changer… Bonjour le service Suite ! Bon c’est promis… je ne paierai plus pour avoir une Suite si ce n’est pas pour avoir des prestations supplémentaires.
Le pauvre réceptionniste ne sait plus quoi répondre… Il m’offre un repas pour 3 personnes dans le restaurant de l’hôtel. Bon c’est mieux que rien, mais ça ne change pas la situation.
Nous nous rendons au restaurant. La nourriture est de bonne qualité et le service aussi, enfin un côté positif !
Quant au petit-déjeuner, il se passe bien. Les produits sont frais, diversifiés et en suffisance… Mais… Les distanciations ne sont pas respectées par les visiteurs qui prennent les croissants, les carrés de fromage avec les mains… Le personnel essaie de mettre de l’ordre dans ce joyeux bazar, mais comme pour tout ce qui est du service de l’hôtel ils sont en nombre insuffisants et vite débordés. Il valait mieux arriver tôt.
Le ménage : suite et fin !
Le troisième jour, toujours aucun ménage en vue ! Je mets toutes les serviettes, les draps, ainsi que les poubelles devant la porte de notre chambre. Point positif, le lendemain tout ce petit désordre sera débarrassé !
Rebelote, je retourne à l’accueil et demande la différence entre une chambre et une suite. Pourquoi n’y a-t-il aucun ménage ? Réponse : “Les gens ne restent jamais longtemps et le ménage ne se fait qu’à la fin du séjour”. Ok, mais nous, nous y sommes restés 5 jours. Je voulais un nettoyage qui n’est jamais arrivé. Cependant, ils m’ont remboursé une nuit. À mon avis, j’ai dû les saouler avec mes réclamations ! J’ai passé au final près de 3 heures d’attente à l’accueil pour un service qui n’est jamais arrivé…
En revanche, il faut tout de même souligner la GRANDE amabilité, gentillesse et politesse du personnel de l’accueil qui prend le temps d’écouter vos réclamations et cherche des solutions à vos problèmes malgré les petits moyens mis à leur disposition.
Pour conclure,
| Points positifs | Points négatifs |
| Les prix attractifs | Pas de ménage en chambre |
| La qualité des produits du restaurant | La vétusté des chambres |
| La diversité et la qualité du petit-déjeuner | Manque de nettoyage dans les espaces communs |
| La gentillesse du personnel de l’accueil | Le manque de personnel de nettoyage |
| La suite est grande | Piscine trop petite pour un hôtel de cette taille |
| Frigo hors service | |