Après plusieurs mois de transformation, le Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel s’apprête à ouvrir ses portes le 21 juin prochain. Plus de 500 Cast Members font partie de l’aventure, répartis dans une soixantaine de métiers différents, et comme toujours à Disneyland Paris, ils occupent un rôle clé dans l’expérience visiteur et contribuent à rendre leur séjour inoubliable. A quelques semaines de l’ouverture, les Cast Members ont suivi un programme de formation innovant, immersif et interactif conçu en exclusivité par les équipes Formation. Tout est mis à leur disposition pour leur permettre d’aborder sereinement leur prise de poste et effectuer leurs premiers pas dans l’hôtel.
Dans l’esprit de l’expérience unique proposée aux visiteurs de cet hôtel inspiré d’une galerie d’art moderne new-yorkaise, où seront exposées plus de 350 œuvres d’art Marvel, les équipes ont intégré au parcours de formation de chaque Cast Member une journée inédite : « Un Jour au Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel ». Sur le principe d’un escape-game, cette formation ludique et interactive répond à plusieurs objectifs pédagogiques : comprendre et savoir expliquer le concept de l’hôtel, savoir orienter les visiteurs, bien connaitre les Super Héros Marvel et les principales œuvres d’art exposées dans l’hôtel ainsi que leur style artistique. Tout au long de la journée, les Cast Members, répartis en équipes, se familiarisent avec l’hôtel au moyen d’énigmes à résoudre. Cette formation innovante est le fruit d’une collaboration réussie entre les équipes Formation, Walt Disney Imagineering, mais aussi les équipes Marvel.
A la suite de cette journée, les Cast Members réalisent un tour guidé de l’hôtel et découvrent les œuvres Marvel dont ils ont eu un aperçu lors de la formation. Ils visitent également de manière plus approfondie certains lieux, comme le Marvel Design Studio ou la Super Hero Station.
La qualité de service de cet hôtel quatre-étoiles passe par une expérience de formation premium proposée aux Cast Members. Gaëlle Marzin, Responsable Formation et Développement, explique : « Il s’agit d’une expérience individualisée, qui répond aux besoins de chaque Cast Member.». Au total, ce sont plus de 10 000 heures de formation qui auront été délivrées d’ici à l’ouverture de l’hôtel sous des formats multimodaux mixant digital, présentiel et suivi terrain.
